A pandemia do novo Coronavírus e o consequente distanciamento social têm trazido mudanças significativas para a vida de todos nós. Uma das áreas que está sendo bastante afetada por essas mudanças é o comércio. Quem é empreendedor está tendo que correr contra o tempo para adaptar seu negócio para o meio digital, já que muitas lojas tiveram que fechar as suas portas. Por conta disso, o marketing digital e as redes sociais vem crescendo significativamente nos últimos meses.
Durante o pico da crise mundial, Facebook, Instagram e WhatsApp tiveram um crescimento de cerca de 40% no período, de acordo com dados de março divulgados pela Kantar. Antes de mais nada, é muito importante que empreendedores se façam essa pergunta: “É preciso estar em todas as redes sociais?”
Umas das principais ferramentas do marketing digital são as redes sociais. Através delas, não apenas é possível aumentar a visibilidade do seu negócio, mas também te ajuda a interagir com os seus clientes. Além disso, é uma forma de fidelizá-los e, se usadas de forma estratégica, pode ajudar a aumentar o número de vendas da sua empresa. 80% dos usuários do Instagram seguem algum perfil de negócio, segundo dados da própria empresa. Já no Facebook, 70% dos perfis criados estão conectados a pelo menos uma página de negócios no Brasil. Porém, são tantas opções de redes sociais, como saber qual ou quais são melhores para o meu negócio?
Em primeiro lugar, você deve conhecer a sua persona.
Escolher em quais redes sociais você vai estar é uma etapa fundamental no planejamento de Marketing Digital. Não basta apenas saber onde as pessoas estão, e sim quais canais são mais usados pelo seu público, que tipo de conteúdo eles mais consomem, qual tom da sua fala vai chamar mais a atenção dele, como atrair sua atenção. Essas informações você só terá se você conhecer a sua persona a fundo. Essa é uma das melhores formas para que suas estratégias de comunicação sejam bem-sucedidas e tenham mais conversão.
Saber quais redes sociais sua persona utiliza é o primeiro passo para saber em quais redes sociais você deve estar. Não adianta você criar um perfil para a sua empresa no Instagram, se a sua persona só utiliza o Facebook, e vice e versa. Caso você não saiba como criar sua persona, aqui temos um outro post no blog sobre “Como criar a sua persona” e também temos um vídeo complementar sobre o mesmo assunto pra te ajudar 😉
Conhecer as redes sociais e como cada uma funciona
Agora que você já conhece a sua persona e sabe em quais redes sociais ela está, aqui vai um resumo geral das principais redes sociais e qual a melhor forma para trabalhar o seu negócio em cada uma delas.
Atualmente, o Facebook ainda é a rede social mais utilizada no Brasil, contando com 83% da população com acesso a internet, segundo relatório da Secom. É uma plataforma bem simples de administrar e também bem intuitiva. Muitas empresas optam por não criar um site e, ao invés disso, criam uma página no Facebook. Nele é possível postar de tudo, de textos a fotos, informações importantes sobre o negócio, vídeos e gifs. Empresas devem criar uma página ou fanpage, que é diferente do perfil normal dos usuários. Assim é possível que os clientes curtam a página e recebam as atualizações no feed deles.
Além disso, o Facebook é uma das redes sociais mais abertas para o investimento de empresas e possui várias ferramentas que vão te ajudar a administrar suas páginas. Como, por exemplo, o Facebook Insight, que vai mostrar o desempenho da sua página junto aos usuários, descobrir como está o engajamento da sua página, quais são os posts mais populares, entre outras informações importantes. Por último, o algoritmo do Facebook prioriza cada vez mais posts de páginas que investem em anúncios. Dessa forma, os posts orgânicos de empresas ganham pouca visibilidade na rede. Portanto, é muito importante que você tenha uma verba reservada para esse fim, saiba como anunciar e impulsionar os anúncios do seu negócio no Facebook.
Se precisar de ajuda, pode entrar em contato com a gente, que explicamos como e qual a melhor forma de fazer isso.
Se quiser se aprofundar em como divulgar o seu negócio no Facebook, recomendamos um conteúdo riquíssimo, é só clicar aqui.
O Instagram vem ganhando destaque nos últimos anos e, atualmente, tem 300 milhões de usuários no mundo, de acordo com um relatório do Facebook, que é o dono do aplicativo. Ele é uma das melhores redes sociais para compartilhar fotos e vídeos. Sendo assim, você deve evitar textos muito longos e dar preferência a postar conteúdo através de vídeos ou carrosséis, que é uma sequência de fotos.
No caso de uma empresa, você pode criar uma conta de empresa ou produtor de conteúdo. Dessa forma, você terá acesso a ferramentas que no perfil normal não aparece, como insights, número de compartilhamento, número de posts salvos, opções para promover seu post, alcance, interações, visitas ao perfil, entre outros.
O engajamento, ou seja, a interação dos seus seguidores com o seu perfil, é extremamente forte no Instagram. Além dos famosos likes, por meio dele você pode obter mais interação, envolvimento e realmente criar um relacionamento com os seus clientes. O que pode ajudar a torná-los mais fiéis a sua marca. Em outras palavras, no Instagram, o orgânico ainda funciona muito bem, então se você tiver uma estratégia de conteúdo bem trabalhada, você não precisa necessariamente ter gastos com anúncios.
O Instagram é a rede social com mais recursos diferentes, como Stories, Destaques, IGTV, Live (ou vídeo ao vivo) e Loja. É importante que você conheça e entenda cada um deles para saber quais vão funcionar melhor para o seu negócio.
Tem mais interesse em saber como o Instagram pode ajudar o seu negócio a crescer? Aqui temos mais uma dica de conteúdo extra pra te ajudar.
YouTube
O YouTube é a plataforma de vídeos do Google e conta com centenas de milhares de horas de conteúdo assistidas diariamente e mais de 1 bilhão de usuários cadastrados. Isso é cerca de um terço das pessoas que acessam frequentemente a internet, de acordo com dados do próprio YouTube.
Um canal no YouTube para a sua empresa não deve apenas focar em vídeos institucionais e depoimentos de clientes. Nesse caso, você deve sair da zona de conforto e deixar a criatividade falar mais alto. Logo, você deve criar conteúdos de qualidade que vão agregar valor ao seu negócio.
Por exemplo, você pode fazer vídeos “making of”, mostrar alguns processos internos e bastidores da sua empresa, tutoriais, ou qualquer conteúdo que seja relevante para a sua área de atuação. Por isso, incluir o YouTube na estratégia de marketing da sua marca, pode fazer com que você se torne uma referência no seu setor, e consequentemente, trazer mais visibilidade para o seu negócio.
O LinkedIn é ideal para empresas B2B. Nele é possível interagir com os usuários, divulgar a sua marca e também recrutar funcionários. É a melhor rede social para fazer networking. Por isso, você deve manter o seu perfil sempre atualizado, postar e/ou compartilhar conteúdos relevantes ao seu nicho e participar de grupos e fóruns que tenham sinergia com o seu setor. Tudo isso somado a uma boa estratégia de conteúdo, pode te ajudar a gerar leads para seu negócio.
O Twitter, além de ser uma rede social, também é considerado microblog e canal de notícia, que conta com mais de 140 milhões de usuários ativos. Sua principal característica é a instantaneidade, ou seja, tudo que é tendência estará no Twitter na mesma hora.
As publicações do Twitter, chamadas de Tweets, são curtas e possuem no máximo 280 caracteres. Nele, também é possível seguir perfis, mandar mensagens privadas, divulgar vídeos, fotos e links externos. É uma excelente maneira de interagir de forma rápida e direta com os usuários e de divulgar as novidades da sua marca de maneira objetiva. Isso pode ser crucial para atrair novos consumidores e gerar leads. Se você achar que não tem conteúdo pra postar mais de uma vez por dia, talvez o Twitter não seja a rede social para o seu negócio.
De acordo com o Twitter Brasil, cerca de 288 mil chefes executivos (CEO’s) são usuários na plataforma e interagem com clientes, concorrentes e outros usuários da rede. Além disso, para quem está começando na plataforma, a empresa possui programas de orientação como o Twitter For Business (Twitter Para Negócios), para ajudar o usuário a expandir o alcance do seu negócio.
TikTok
O Tiktok é a rede social que mais cresceu nesse ano de 2020. Durante o primeiro trimestre, o TikTok atingiu 315 milhões de downloads, se tornando o aplicativo mais baixado do mundo, lugar que o WhatsApp vinha liderando desde 2016. Isso fez com que empresas incluíssem o Tiktok em suas estratégias de marketing digital.
O Tiktok foi criado para gravar, editar e compartilhar vídeo sobre qualquer assunto com duração de até 60 segundos. A ferramenta de edição de vídeos da plataforma é uma das chaves para o sucesso da rede social, pois através dos diferentes recursos que oferece, como fundos musicais, adesivos, textos, filtros, efeitos visuais ou sonoros, são criados vídeos realmente divertidos.
Assim como o Instagram, é recomendado que a sua conta no Tiktok também seja profissional. Dessa forma você terá acesso às estatísticas do seu perfil, que vão te ajudar a criar sua estratégia nesta rede social.
Uma boa ideia é que você comece a seguir marcas, influenciadores ou negócios que estejam relacionados ao seu nicho. Desta forma você pode ver o que eles estão compartilhando e pode encontrar inspiração para criar seus próprios vídeos.
Antes de mais nada, você deve saber se a sua persona está presente no Tiktok, pra ver se vale a pena incluir esta rede social a sua estratégia de marketing digital. Os usuários do TikTok têm entre 16 e 24 anos, ou seja, a Geração Z (1994-2010). Mas como ele ainda está crescendo, pode ser que o aplicativo futuramente passe a ser uma rede social que sua persona participe. Então, não deixe de ficar de olho nas atualizações de dados do Tiktok.
O Pinterest é uma rede social de compartilhamento de imagens que funciona como um quadro de inspirações e ideias para diversos assuntos e categorias. Ele funciona basicamente como uma ferramenta de pesquisa e inspiração. Trata-se de uma plataforma ainda pouco explorada no marketing digital. O Pinterest tem mais de 300 milhões de usuários mensais em todo o mundo, 80% deles são mulheres, cerca de 2 bilhões de pesquisas por mês e tem mais adesão em alguns mercados do que em outros.
Nele é possível não só publicar, como também compartilhar postagens de outros usuários, colocando as imagens que você gostou no seu mural de inspirações, conhecidos como boards. Comentários e outros tipos de interações também são possíveis. Um diferencial é que a o Pinterest é integrada à outras, como o Facebook e Twitter.
Assim como todas as outras redes sociais, você também deve criar uma conta comercial no Pinterest e, em seguida, é necessário vincular o seu negócio online a essa conta. Isso pode ser feito através de blog ou site, perfil no Instagram, loja virtual na Etsy ou canal no Youtube. Essa verificação além de mostrar que você realmente é o dono do blog, do Instagram, Loja virtual ou Canal, também dá mais relevância para o seu perfil no Pinterest. Em seguida, você deve encontrar as palavras-chave certas para o seu negócio. Esse passo é fundamental não só para sua estratégia de marketing no Pinterest, mas em toda a sua estratégia de marketing digital.
A importância das palavras-chave no Pinterest
As palavras-chave são palavras ou termos que as pessoas utilizam para fazer buscas no Google, Pinterest, Youtube ou qualquer outro mecanismo de busca. Primeiramente, antes de você postar seu conteúdo no Pinterest, você deve criar uma pasta, cujo nome contenha alguma palavra-chave. Se você trabalha como afiliado, tem uma loja virtual ou um canal no Youtube, você precisa de tráfego. E o Pinterest pode ser um meio diferente de conseguir o tráfego que você precisa.
Se quiser aprender como usar o Pinterest para Negócios, sugerimos esse artigo.
Concluindo…
Escolher qual rede social priorizar é uma etapa decisiva no planejamento de marketing digital. Quando a sua persona estiver presente em mais de uma rede social, siga um sábio conselho do Edney Souza, consultor de marketing e especialista em redes sociais: “Faça uma coisa de cada vez. Invista em uma rede social, conheça e potencialize seus resultados dentro dela. Depois comece a migrar para outras.”
Não basta apenas saber onde as pessoas estão, o que elas estão lendo e o que estão fazendo nas redes sociais. Você precisa conhecer a sua persona, para entender se faz sentido você estar ali, não gastar o seu precioso tempo e não ver resultados. De acordo com Andréa Leal, public policy do Facebook/Instagram para a América Latina, empresas conseguem ter 20% a mais de lucro com as redes sociais. Portanto, é imprescindível criar um relacionamento com seus clientes/seguidores, pois isso fará uma grande diferença a longo prazo. Não hesite em perguntar ao seu público a opinião dele sobre você. Aproveite essa aproximação para melhorar os seus processos e crescer.
